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    服务支持首 页 > 服务支持 >> 服务支持

    服务承诺:

     

      以客户为本,为正版客户提供快速、专业的服务是我们的服务承诺。

     

    服务内容:

      服务时间

      周一?#26519;?#26085;都提供服务,时间8:30-17:30,午休2小时。国家法定节日休息。

      服务方式

      通过QQ等即时通信软件,远程协助或咨询。

      通过客服电话沟通支持。

      通过第三方远程协助软件解决疑?#30416;?#39064;。

      服务范围

      软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、软件移机、协助用户进行打印报表格式设计(免?#30740;?#25913;三次报表,每次一个。同时修改三个报表,视为三次修改。超出免费范围后,每次每个60元)、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏?#20445;?#30001;于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)。

      非服务范围

      操作系统、电脑硬件、打印机及其他外设设备、非新海软件故障、网络故障。

      远程服务标准

      首次购买软件后赠送一年远程服务支持(傻瓜进销存精简版除外)。超过一年后收费标准为:

      A、服务内容:软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、协助用户进行打印报表格式设计等。

      收费:?#21019;问?#36153;,每台每次60元

      B、服务内容:软件移机、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏?#20445;?#30001;于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)等。

      收费:?#21019;问?#36153;,每台每次100元

      跨版本、跨软件升级

      1、跨版本升级:如傻瓜进销存标准版->增强版,一年内补差价升级,超过一年补差价以外加收80元升级?#36873;#?#31934;简版除外)

      2、跨软件升级:仅支持傻瓜进销存->客林ERP,商品资料、客户资料用Excel导入,收费:原软件购买在半年之内:补差价,并加收跨软件升级费 160 元(不论几个客户端,一次性的),原软件购买在半年以后:需要重新购买客林ERP。(精简版除外)

    售前咨询:

      如果您想了解我们产品的功能、适用行业、购买方式等情况,请与我们的销售人员联系。我们将解答您的问题,并根据您的业务情况向您推荐最适用的产品和解决方案。

      咨询电话:400-666-0904

    售后支持:

      1、网上安装和维护服务:客户购买本产品后将免费获得网上下载安装、问题解答,技术维护在维护期内免?#35328;?#31243;维护,超过维护期按维护项目收?#36873;?/FONT>

      2、终身免费升级:产品从购买之日起,将获得永久的免费升级服务。

      3、?#29992;?#29399;损坏(非人为)自购买之日起一年之内免费更换,损坏的?#29992;?#29399;需寄回我公司进行处理,超过一年收取成本费50元,运费各自承担。

      4、?#29992;?#29399;遗失?#36824;沂А?#19981;补办。?#29992;?#29399;丢失软件即作废,因此请用户?#21672;?#20445;管?#29992;?#29399;。

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