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  • 关于用户体验的一些总结首 页 >>人性化设计>>文章列表

    首先分享一句话:用户是没有错的,如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦,那是因为设计出了问题。

    ——诺曼《设计心理学》

    认识用户

    用户永远都没有错。

    用户都是特别忙,特别没有耐心的人。

    用户永远都比你想象的聪明。

    用户体验对产品的重要性

    不论用户访问的是什么类型产品,都是一个自助的行为。他们所能依靠的只有自己的智慧和经验来独自面对你的产品,即便是所谓的说明文档,新手引导或者帮助等等信息,也是需要用户主动才能获得的信息。

    因为不是被迫的接受你的产品,不管任何时候浏览器右上角的“X”都一直在那儿等着他们,所以做产品就要有如履薄冰的感觉,像对待?#31995;?#19968;样对待你的用户。

    拿网站来讲。这样的一个时代已经过去:企业只是把能拥有网站看成是一个杰出的成就。现在,企业为了获得市场份额,开始真正的关注内容及用户的感受了,重要到甚至于用户的体验直接关系到产品的投资产出比(ROI)

    例如一个购物车程序,把产品放入购物车意味着购买者的意愿,但由于购买过程本身太困难,付款方?#25945;?#22797;杂,让人疑惑甚至怀疑自己的时候这个过程的用户流失就会变多。

    所以用户的感觉—>ROI—>web产品的成败.

    用户体验的核心:以用户为中心的设计

    刚才提到的:用户都是很聪明,但也很忙的人,所有人的时间和工作都是很神圣的事情。

    美国科?#20040;?#24072;艾萨克说过:机器不可以伤害人类。

    同样的产品更不可以伤害用户。在用户体验感被反复强调,用户追求越来越高的今天,产品对体验的要求应?#20040;印?#19981;伤害?#20445;?#22522;本要求)上升到“迎合用户需求?#20445;案瘢?#29978;至“超出用户的预期值,让用户欣喜若狂。?#20445;?#20248;秀)

    用户爱上并为之狂热甚?#21015;母是?#24895;掏钱出来的产品都是迎合了第三种需求标准。

    调查显示,人们只愿意为两类事物付钱:必需品和爱。前者满足用户的生理需求,后者满足用户的精神需求。

    所以以用户为中心的设计思想就是一句话:在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。

    用户为中心的设计最大的优势:可?#21592;?#35777;设计的每一个流程都不是拍脑门决定的,在没有市场数据反馈的前提下,考虑用户的体验是做决定的第一要素。

    用户体验的要素

    1) 界面

    首先设计界面,然后实现界面设计。

    首先能准确的列出任务,用户的目的,保证可用性,易用性,及用户流操作的连贯性。在此基础上,提升界面的美感。

    实现界面的设计,只占到界面设计的20%。

    界面与功能(表现层与业务层的关系)通过不断的加法到减法再到加法的过程,来实现复杂到简单到过程。简单是复杂的结果。用我们的复?#27704;?#25442;取用户的简单。我们纠结着筛选出产品核心的功能,而避免让用户面对更多的选择而困惑。

    2) ?#25442;?/STRONG>

    1.操作的反馈性

    用户做了相应的操作,需要有反馈,这是满足用户操作被肯定的关键,就是社会学说上强调的“存在感?#34180;?/P>

    2.不被打断的用户流

    用户在操作过程中不希望被打断,源源不断的操作代表了用户一直在不断的成长,实现了?#25442;?#30340;快感及成就感。

    3.持续不?#31995;?#25104;长过程

    成长感要一直持续下去,用户需要不断的获得这种感觉,才能获得持续的快乐。

    3)功能

    针对不同的需求层次、不同的用户,设置不同的需求标准。

    根据马洛斯的心理模?#22836;?#31867;,简单概括不同的需求:

    A.生理需求

    B. 合乎用户的生理需求,并满足部分精神需求,迎合用户的需求。

    C. 精神层面的满足,带给超出用户需求的精神满足感,引领用户需求。

    根据上面的分类,回答业务层面的三个问题:

    用户能得到什么

    用户想做什么

    用户为什么选择我们

    然后定位在:

    无差异化的功能; 集中性需求功能;定向需求。

    同时要注意:个性需求的差异性及集体需求的共通性。

    各元素的分割及实现

    遵照原则:以用户为中心的设计

    产品中的用户体验

    1用户习惯?#33322;换?#30340;元素来源于生活,不要企图挑战用户的习惯,设计来源于生活。

    2统一性:保持整个风格的统一性,要让用户感觉到在同一个产品中。

    3?#24049;?#35774;计:为扫描而设计,永远保证用户没有迷路。(面包屑原理)

    4数值设定:既能感受到每个阶段的差别,又不会很快全部被满足

    5分类设定?#21644;?#19968;级别,保持一致,动宾结构

    6数据反馈:倾听用户的声音

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